CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）とは？

CRM(カスタマーリレーションシップマネジメント)とは、 顧客データベースを活用して、顧客の興味や関心を推測し、 適切にアプローチしていく仕組みをいいます。 CRMソリューションシステムともいわれているようです。 携帯販促システムもCRMの１つです。 顧客との関係作りを主な目的としていますが、導入には何千万クラスのシステムもあり、 導入したはいいが、まったく効果なしっという企業も多いようです。 飲食店や居酒屋などのCRMでは、DMやお誕生日おめでとうハガキ、ポイントカードなども顧客との関係作りのツールの１つなので、 CRMに含まれるといってよいと思います。

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